也有保护自己财产和人身安全的全力
有效的危机预报子系统要求警报能够被危机反应者和潜在受害者迅速、准确地得知。如果危机反应者和潜在受害者相对集中，可以采取针对局部的警报，以免造成不必要的恐慌；但如果危机反应者和潜在受害者相对分散，则应选择覆盖面广的警报，使警报尽可能到达预定的受众，否则，达不到预期的效果。第五节 对公众的预警还是先来看一个案例：微型案例：对公众的预警英国将启用一个新的公众预警系统，警告公众即将来袭的恐怖自杀攻击事件。据《每日电讯报》报道，这个预警系统将有5个级别，而非以前的7种，预警级别不再配以颜色标志。这种美国式的预警系统将通报公众类似“基地”组织或其他恐怖组织发动的恐怖袭击。据悉，英国内政大臣约翰·里德10日将正式宣布新系统的启用，而细则也将在内政部和英国军情五处的官方网址上同步公布。目前，英国的恐怖威胁警报由位于伦敦的军情五处（受英国内政部监督并独立于政府的国家反间谍及安全部门）联合反恐分析中心（Jtac）发出，该中心每年处理5万个反恐情报。英国军情五处现在使用的反恐预警系统共分7个警告级别：从袭击“完全不可能”发生的“忽略不计”，到袭击“有可能”发生的“严重”，再到袭击预料会“即刻”发生的“立即危险”警告级别等等。但其职能是表明安全部门对潜在恐怖威胁的戒备程度，其信息不对民众公开。该系统一直为人诟病，被认为其级别划分混乱且繁琐。改良后的新系统将与美国的反恐警报系统一样划分为更为明晰的5个级别，也有利于公众合理应对；不过英国的新系统不像美国那样配以颜色标志。新的公共预警系统启用后，英国公众将随时可以从军情五处和内政部的官方网站上获悉目前的英国安全级别，并将获得如何应对的指导和建议。英国内政大臣里德表示，他坚信新的公共预警系统将增强公众的信心和警惕性。在现在社会，信息高度发达，任何事件都会在第一时间内进入传播渠道。因此，危机事件也是一样，无论组织管理层怎么妄想封闭信息，不让人知道，这都是不可能的。因为公众是危机的直接受众，危机就发生在他们身上，病毒式的信息传播很快就会向外界泄露危机信息。这时候，如果组织管理层试图蒙骗不知情的公众，就会带来很恶劣的影响。组织管理层不向外界公众预警，很多是出于这样的考虑：防止恐慌扩散，引起社会危机。实际上，经历无数事实证明，这样做的后果往往是得不偿失的。组织管理层在大多数情况下，并不能迅速地消灭危机。而如果危机一再扩大，在短时间内迅速暴露在毫不知情的公众面前，反而会带来更大的危机。公众在知情的情况下，可以采取相关的措施，做好足够的防范，而且可以有足够的心理准备，迎接即将到来的巨大危机。反之，如果消息被封锁，公众对此毫无防备，在突如其来的危机面前往往不知所措，这种心理和物质上的恐慌往往会带来更大更惨重的损失。对于公众而言，他们有知道危机预警信息的权利，也有保护自己财产和人身安全的全力。对企业所造成的危机而言，更是如此，如果企业生产的产品存在质量问题，更应该在发现后及时做出危机预警，把实际情况公布于世，并且按照相关的情况做出反应，避免造成更大的损失，凭借危机预警重新赢回自己的形象。在切尔诺贝利核电站事件中，正是由于政府一再隐瞒灾情，并且拒绝向国内公众和邻国政府透露相关信息，没有做出预警，造成了巨大的损失，而且据相关专家估计，其造成的后续破坏会持续50到100年之久。试想，如果当初前苏联政府做出了有效的预警措施，把一切事实真相透露给公众，让外界及时做好相关防御和处理措施，又怎么会带来如此惨痛的损失呢。对于组织管理层而言，对公众预警，这是一种认真、负责、诚实有信、重视公众安全的表现。危机既然已经发生了，组织管理层所要做的工作分为两方面，一方面要组织人力物力，处理危机事件，防止其损失扩大。另一方面，则要注意控制影响，及时地跟外界通气，把所发生危机的真实情况告诉公众，对公众预警，让他们做好相关的预防措施，力争把损失减到最小程度。这种做法，不仅在公众面前塑造了一种认真负责的形象，更重要的是打造了组织管理层应变有度、灵活斡旋的公共手腕。组织管理层可以将对公众预警的工作与危机处理结合起来，随时通报最新的处理情况、造成的损失等等，这样就可以与公众做到良好的信息交接，并且让外界看到，组织管理层做出的危机处理决策切实有效，危机预警和灾情通报真实可靠。第六节 案例分析：春秋国旅，成功预警避免巨额损失这是来自上海一家大型旅游企业处理非典危机的案例分析报告。当国内不少旅行社都遭受到了突如其来的非典重创时，这家旅游企业却能依靠完善的预警机制“幸运”地躲过了这场“灭顶之灾”，将损失降到了最低程度。春秋国旅是一家大型综合性旅游企业，其境内游业务连续9年居全国首位。2003年初，和国内绝大多数同行一样，这家旅行社迎来了历史上最兴旺的“牛市”。但3月下旬公司经营出现的异动，让上海春秋国际旅行社总经理王正华隐隐感到一丝不祥：就在江浙旅游线路和?
