银行可获得足够多的跟随者
地请对方分享体验在社会化媒体大发展的今天，如果用户对你的产品或服务感到满意并有良好体验的话，那么你应该客气地请他（或她）将这种美好的体验在微博等社会化媒体上分享出来。当然，这种分享不仅可以让更多的人一起享受快乐，还可以让企业的口碑变得越来越好。实际上，一方面，看到这种分享的人可能愿意把这份快乐再分享给其他人；另一方面，看到分享的人都有可能对企业的产品或服务留下好的印象。通常，可以通过私信这样说：“不好意思，提个小小的要求，能否将您使用我们产品的良好感觉分享给其他人，让大家一起分享您的快乐？”如果对方不愿意，则不要一直纠缠，要给对方留下好的印象；如果对方愿意，则形成了一次口碑传播的开始。其实，有时，一些用户不用你的请求就会自愿地分享其良好的体验。究其原因，有的人是喜欢分享快乐，有的人则是喜欢晒自己，还有的人则是喜欢那么一点儿炫耀。2.转发正面体验扩大影响不论是在你的请求下，还是客户自愿地，只要你发现（如搜索你企业或产品的关键词）了有用户发布了对你的企业有正面宣传效果的微博时，你都应该对其进行至少一次的转发，从而让更多的人知道这则有利于提高你企业声誉的信息。通常，这种转发可以直接全部公开，并配一句评论，如：“看到客户使用我们的产品后有如此好的体验，我们也感到很欣慰，突然感觉浑身有劲，更有干劲了——工作着是快乐的！呵呵”，或者给予一些鼓励与赞扬，如图6-11所示。图6-11传播用户有关企业的正面消费体验3.观察正面体验的影响力在发现有用户发布了有利于企业形象提升的微博之后，你不仅可以转发以扩大其影响力，也可以监控这些信息在转发过程中产生的影响力与波及面。也许在这些正面微博的传播过程中，会有其他用户受到感染或影响，也想购买你企业的产品或服务，你可能需要回答他们提出的一些疑问，甚至需要主动与其搭话，进而进入前面提到的分步骤的相互了解、引导其说出需求及预期目标、说明不解决问题的隐患、给出几个解决方案及推荐最佳方案的过程。也许在这些正面微博的传播过程中，会有一些质疑或负面的声音出现，此时要视具体情况，分析发出这些声音的用户的背景及动机。在看到误会时需要出面进行澄清，在看到诽谤时需要进行一些危机公关的准备。对于后者，将在后面专门讨论。6.4经典案例：招商银行的微博互动营销策划招商银行是从2010年3月前后开始使用微博的。招商银行较早就认识到微博的传播性、互动性和精准性等三个重要特性，并策划了招商银行体现这些特点的微博互动营销方案。招商银行微博营销的传播目的是：借助微博这一新媒体，帮助银行与客户之间形成良好的互动交流平台，以便及时了解用户需求及对银行服务的评价。通过这种人性化的交流，银行可获得足够多的跟随者，进而提升品牌价值；借助微博这一成本相对低廉的媒体形式，以达到性价比最高的传播推广效果。招商银行定位的微博营销目标对象是：关注金融行业动态、对网络应用特别是网上银行较熟练的白领网民。招商银行微博头像使用了一位亲和力较强的服务员，微博的简介内容是“您的围脖好友，您身边的围脖银行。您好！我们在这里又见面了。招商银行，因您而变！2011世界大运会唯一指定银行”，如图6-12所示。图6-12招商银行企业官方微博首页招商银行在微博上的策划创意主要分为两类：一类是日常性的信息发布及创意互动，包括在特殊的纪念日、节日发布针对性的主题帖，同时还会对招商银行业务本身进行宣传和推广；另一类是主题性的活动组织。以下为国内微博营销还处于萌芽期的2010年其部分活动主题对应的数据：3月9日至3月11日组织的【关注、转发、评论，三个粉丝一棵树】活动，得到了740条评论，1070次转发，累积有14283名网友参与了活动。3月20至3月25日组织的【最美丽的黑暗时刻——你如何度过？】活动，得到了578条评论，193次转发。4月8日组织的【小i邀您参加飞机展】活动，得到了307条评论、164次转发。4月27日组织的【关注i理财】活动，得到了183条评论、1356次转发。5月14日组织的【城市因您而变得更美好】活动，得到了293条评论、1121条转发。5月18日组织的【i理财，爱生活】活动，得到了108条评论、247次转发。5月20日组织的【招行育乐湾】活动，得到了124条评论、185次转发。5月25日组织的【招行微博粉丝征名】活动，截至5月27日得到286条评论，并从5月25日活动发布5月27日，粉丝数由26042增长到27314。在以上活动中，【关注、转发、评论，三个粉丝一棵树】互动活动新颖独特，将植树活动与微博互动紧密结合，受到较多的肯定与关注，如图6-13所示。图6-13招商银行三个粉丝一棵树活动招商银行微博互动营销之后的效果是比较明显的：从2010年3月5日正式启动新浪微博，截至6月11日下午三点，招商银行发布微博450条，得到了29832名粉丝关注，并在持续增长中。截至2010年5月20日，在新浪微博关注度排行榜中，招商银行曾在企业微博中排名第三，在银行业内排名第一。当然，从招
