因此能迅速集中一群自愿、持续播报负面消息的
①微博基础使用方式。②微博平台运营、推广的基本知识。③微博操作技巧和微博工具应用。4. 人员考核定期对员工工作进行绩效考核，帮助和改善工作内容，同时也是衡量企业微博良性与否的重要导向工具。对优秀的运营人员给予一定的奖励，鼓励其进步。企业微博自身账号粉丝基数小，传播效果稍弱。当企业需要在微博上做产品推广时，可以借助明星、意见领袖账号发布信息，扩大受众面。下面列出了在微博上比较活跃的微博大号博主。1.5危机策略微博时代，企业因为监测不及时或者言论不当，频频出现重大问题；自媒体时代，公关思维必须改变以应对信息传播方式的不断革新，否则微博随时都有可能变成危博！本节将从预防、监控和解决三大机制展开，详细阐述企业如何进行微博危机管理。1.5.1微博公关危机社会化媒体平台给网友带来了更多的发声窗口，信息表达更自由，信息传播也更为迅速。网友普遍存在的猎奇、跟风心理会加速爆炸性新闻和负面新闻的传播广度及传播深度，此现象在微博上表现尤甚。一条具有社会探讨价值的微博往往会在短时间内得到大量曝光，而搜索、截图、整理、对比、人肉等一系列手段会短时间把事情的前因后果梳理得足够详尽，再通过@、私信微博上的意见领袖转发，信息可能瞬间就传遍了互联网。新媒体时代，如果企业出现了危机公关，处理稍有偏差就会带来极为恶劣的影响。粉丝或竞争对手在微博上发布针对品牌、产品、服务、领导人等企业相关的负面信息，负面信息在微博上迅速广泛传播，使众多网友对企业产生质疑、不信任，甚至指责企业的相关行为，给企业形象造成恶劣影响。1. 微博危机的类型企业微博危机有下图所示的六种。企业微博危机的具体表现如下表所示。2. 微博危机的管理原则①时间原则：要求企业在面临危机时，快速反应，积极掌握信息发布的主动权。②责任原则：要求企业在明确突发危机之后，能够真正地给出事件的解决方案；这需要以企业自身利益、社会利益和公众利益的最大化为原则，同时企业应该给出服务补救的措施，重新树立形象。③态度原则：要求企业在面临重大突发性事件时，需要与公众真诚沟通。④机会原则：要求企业积极将任何一次危机转变为企业营销的契机。1.5.2微博危机预防机制企业的一些负面信息一旦开始在微博上传播，容易引起其他遭遇类似不愉快经历的用户的共鸣，因此能迅速集中一群自愿、持续播报负面消息的人群，将个人行为转化为集体行为乃至社会行为。因此，在危机到来之前，企业或组织应该防患于未然，建立及整合其自媒体资源，保持与消费者、媒体等的良好互动关系。企业可借助社会化管理软件或手动搜索的方式进行企业关键词监测，若发现企业负面信息，应及时了解详细，跟踪汇报，并与相关部门配合保持信息畅通。搜索机制①整点微博搜索一次，发现危机及时通报。②通过相同标签等，主动搜索相关资源与之互动，如微营销。③主动发私信调研，防患于未然。如定期对粉丝进行抽样调研，收集粉丝意见与建议，并进行相应调整。④建立每日关键词搜索存档。1.5.3微博危机处理流程对于企业微博这种新媒体，其危机爆发是以分甚至秒来计算的。在企业微博上，哪怕是分分秒秒，人们都在议论着事件，时刻关联着企业的产品、服务与品牌。商机与危机并驾齐驱，企业微博如何应对危机，是每家企业的必修课。①统一指挥，主要负责人知悉。②注意倾听，及早响应（感谢关注，友好赞赏，诚意邀请参观公司，请对方给出意见与建议等）。③不在事发微博评论席进行讨论，尽可能降低舆情的热度。④事后恢复，弥补事件造成的损失。⑤建立危机应对预案，确保紧急时刻能做到兵来将挡，水来土掩。⑥完善网络微博发言人机制，统一指挥，统一口径。⑦加强与网友日常沟通，培养忠实粉丝和客户，防患于未然。⑧注重企业领导人及员工在微博的一言一行。问题：你的微博危机四伏吗？企业如何进行微博危机公关？企业必须做好时时监控微博敏感话题的准备：危机处理时，企业应该掌握信息发布的主动权；危机处理时，企业应持续跟进动态；危机处理时，企业要说真话、说实话；危机处理时，企业的态度很重要。案例1一条环保微博，上市公司攀钢钒钛临时停牌2013年8月11日，微博名人@任志强发了一条微博：攀渝钛业上市公司向长江直排污水的排水口。红色的污水含铁量超标近百倍，如下图所示。8月11上午，在由国内多名企业家发起成立的公益环保组织阿拉善SEE生态协会念水行动，长江护水活动中，任志强带领企业家队伍探访长江重庆段排污口，发现水质污染十分严重。对于污染，任志强将矛头直指当地企业攀渝钛业，并发布了上述微博。有关知情人事后表示，攀渝钛业的污染已经说了起码20年了，却一直没有关停有关工厂，有关执法部门一直对攀钢钒钛进行经济处罚，但是改善效果一直不明显。但任志
