近300个改进意见正是在他使用的过程中一一提出
99元，比此前众人预测的999元低了100元。空气净化器领域，强手如林，特别是国外大牌很多，如IQAir、Blueair、飞利浦等。小米如何用爆品模式PK传统空气净化器？性价比仍是绝杀。有业内人士跟我说，小米这款899元的产品，第一批的生产成本应该在1000元以上，非土豪者难以学习。但是，性价比背后，是小米的跑分战术。跑分前，要先找到一针捅破天的痛点。此前，三个爸爸做空气净化器时，找的痛点是空气净化器效果不可知;，后来豹米做空气净化器打的是3M顶级HEPA滤网;，我已经感觉很痛了。但是小米空气净化器，仍然找到了很痛的痛点：第一，电风扇；第二，过滤网；第三，选择困难，空气净化器新概念噱头很多，用户没法选择。跑个分性价比的核心不只是价格，更重要的是性能。小米做空气净化器也找到了一个性价比指标，评估CADR。这是美国的标准，就是每小时能净化多少立方米的空气。小米空气净化器的净化能力达到了406立方米/小时。按照标准，净化能力达到400CADR就是属于大型空气净化器，可净化的面积在28～48平方米。小米还做了一个性价比的对比图，不找中端价位的净化器，直接跟6000多元的高端净化器做对比，如Blueair、飞利浦等。除了性能强外还有颜值高。雷军说，光模具他们就花了1000万元以上。小米联合创始人王川有一次说了一个词优雅地解决;，就是在实用和好看上一定是可以有个平衡点的。小米的空气净化器一下子打爆了市场，因为价值锚太清晰、太强大了。法则三：口碑核武器快速迭代深夜两点，一个被女同事称为小马哥、男同事叫作Pony的人给公司相关人员打来电话提醒，他在腾讯网站的首页上发现了一个错别字。还有一例。QQ邮箱在2008年的400多个创新点中，有近300项由马化腾本人发现和提出。马化腾发现这些问题的方法很简单，就是反复使用。在一年时间中，他在与QQ邮箱研发团队的沟通过程中拒绝使用其他通信工具，全部交流都通过QQ邮箱来进行，近300个改进意见正是在他使用的过程中一一提出的。我曾问过马化腾一个问题：外界最让你难以接受的误解是什么？;马化腾考虑了半天后回答：产品出个什么问题，特别多的人骂你。;身为腾讯的首席体验官;，马化腾要求每个产品经理都要把自己当成一个挑剔的用户;。这种长期以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯自上而下形成了不成文的规则。方斌是腾讯输入法的产品负责人。腾讯输入法在推出很短的时间内就获得了6000万用户，方斌和他的团队研发这款输入法产品的流程也是腾讯产品研发的标准流程。2006年9月，腾讯决定启动输入法项目。当时先是由两三个技术人员进行一些相关背景的详细研究，包括市场大小、已有的产品能不能解决用户的需求，以及还有哪些未被满足的需求，同时进行一些技术储备。立项阶段结束后，2007年进入到正式的产品研发。第一个阶段是原型期;，这个时期的用户体验在方斌所属的腾讯研究院内部进行。在半年时间内，研究院的同事给这款输入法提出和发现了超过百条的建议和漏洞。在这个阶段，一些技术上的漏洞基本上被解决。随后，就进入到产品化的开发阶段。这个时期的产品就会推广到整个公司平台，全公司的人都会参与体验这款产品。在这个阶段，方斌收到了超过1000条意见。其中还包括没有技术背景的公司总裁刘炽平通过内部即时通信系统发来的意见。在产品正式推出后，真正海量的用户体验收集才开始。每一款产品，腾讯都专门提供了官方博客、产品论坛等用户反馈区，为了获得更多用户反馈，腾讯影音产品甚至在最显眼的地方设置了一个反馈;按钮。在接下来的暑期中，方斌每天都能够在官方论坛里收到超过200条用户反馈。为了解答用户体验的一个终极问题，用户到底需要什么？腾讯专门建了一个秘密武器：Support产品交流平台。Support是一个海量用户与产品经理直接交流与沟通的平台，产品经理通过每天浏览自己的产品交流版面，获取用户的需求与想法。通过我要说一下;板块，让用户自己来说。此外，马化腾还要求产品人员找到所有在其他博客、论坛里出现的关于腾讯产品的评价。找到用户评价还不行，还必须迅速反馈，每一个问题都必须给予回答并给出相应解决方案，而且还不能只是使用知道了;谢谢;之类的敷衍话语。有时候马化腾在网上闲逛;时如果发现有用户提出的问题下面没有腾讯产品经理的回答，他会亲自来回答用户提出的问题，然后同时给那位失职;的产品经理写一封邮件。虽然公司没有明文要求，方斌和他小组里的其他工程师已经形成了一个习惯，每两个小时轮流监测，回复网上出现的用户意见。这个跟公司的文化有关系，因为我们公司整个强调以用户为中心的，如果你不能够很好地满足用户，最后体现在你的产品上就是做得不是很到位。;腾讯研究院院长郑全战说。其他公司的产品论坛，很少能有像腾讯这样上升到战略高度的。郑全战有一次在竞争对手的论坛里看到用户对一款产品的抱怨声很大，结果三四个月也没有改进。这在腾讯是不可思议的事情。腾讯甚至把各个产品线上的用户体验人员，全部拎出来成
