目的是培养客户的“拥有体验”
涨粉丝的秘诀在移动互联网时代，由于各种社会化媒体的流行，企业圈子和名人圈子里面都有一股很浓的娱乐氛围，但凡有企业策划的各种活动，或者某位名人分享的一些话题，响应和参与的网民越来越多。不仅仅是大小偶像们有粉丝，事实上品牌、产品也必须要有粉丝团。那么，小米依托什么取得如此理想的成绩呢？其实，小米除了有硬件、软件和互联网的铁三角之外，还有另一个突出的特点巨大的粉丝团。小米论坛里有一个神秘的组织荣誉开发组，简称荣组儿，这是粉丝的最高级别。荣组儿可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，甚至有权力跟整个社区说：荣组儿觉得这是一个烂板，大家不要升级。荣组儿甚至会参与一些绝密型产品的开发，比如MIUI-V5手机操作系统。MIUI负责人洪锋说：需要给用户权力。就像信访办，如果用户觉得提意见并没有什么效果时，久而久之他就不会再张嘴了。只有他觉得自己做一些事情会让你很难受的时候，他才能有动力。如果说小米是成功的，那么它最成功的一点便是塑造了自己独特的粉丝文化，让粉丝成为小米的代言人，去主动宣传小米的优点，并维护小米的品牌荣誉。对于企业来说，互联网的力量是巨大的，粉丝的潜能是无限的，如果能培养一大批对企业品牌有信仰的粉丝，发挥他们的创新力量，自发地为企业口碑推波助澜，那么这种影响力会以几何倍数来发挥力量。然而，到底怎样才能快速培养企业的品牌粉丝？小米有50％的粉丝来自其官方网站，另外又有40％的粉丝来自站内活动。真正让小米粉丝猛增的，是每周一次的小型活动，每月一次的大型活动。小米手机在本质上是一个电子商务的平台，它每周会有一次开放购买活动，每次活动的时候就会在官网上放微信的推广链接以及微信二维码。据了解，通过官网发展粉丝效果非常之好，最多的时候一天可以发展3～4万个粉丝。小米每次微信活动之前一两天，都会提前在其微博帐号、合作网站、小米论坛、小米官网上发布消息，告知活动详情，并在活动结束之后进行后续的传播。小米微信粉丝增长最多的一天是在4月9日米粉节的时候，那时小米在微信上展开了有奖抢答的活动，时间是当天下午2点到4点。在这次活动期间，小米的微信后台总计收到280万条信息，过多的信息直接导致其微信后台崩溃，粉丝留言后无法参与抢答活动，导致活动失败。但这次活动却为小米带来了14万的新增粉丝，在活动开始前，小米的微信粉丝数是51万，活动结束后猛增到65万。与此类似的还有小米在3月份举办的非常6＋1活动，这次为期三天的活动让小米猛增了6.2万名粉丝。事件营销是小米涨粉丝的另一个秘密武器。最有影响的案例则是2012年小米手机青春版。微博营销提前一个月预热，高潮环节是微视频，当时《那些年我们追过的女孩》正火，雷军等七个合伙人参照那个调拍了一系列的海报、视频，相当于一群老男人的集体卖萌，话题感十足。有个招数在小米的所有事件营销里屡试不爽，就是有奖转发送小米手机，当时是3天狂送36台小米手机。最后青春版微博转发量203万次，涨粉丝41万人。小米会定期举行有奖活动来激活用户。例如，关注小米微信即可以参与抽奖活动，抽中小米手机、小米盒子，或者可以不用排队优先就能买到比较紧俏的机型，这些方法都很有效。2013年4月9日的米粉节，小米策划了一场直播活动，只要用户关注小米手机公众号，回复GO即可参与抢答，每隔十分钟就送一台小米。最终，几十万微信粉丝发送的信息瞬间蜂拥而至，并刷宕了小米的微信公众号。纵观各种涨粉丝的手段，饥饿营销是最容易引爆的方法，这方面的高手要数苹果，苹果十分擅长使粉丝们感觉饥饿，在每次新品上市之前，均会放出大量吊胃口的信息，各类的谍照、内部人士信息以及一段段精美震撼的产品视频、广告图片，还有让人热血沸腾的上市发布会等等，都保持着粉丝高度的关注和议论，甚至还有大量的各地上市购买人群的通宵排队、买到手之后的炫耀等等信息，都可以轻而易举地打动新老用户。4服务思维服务是一个老话题，但它时时都具有新含义。互联网赋予服务的新含义是：全天候的每时每刻、无缝隙的网上网下、无分工的全员行动。眼睛盯着客户，屁股对着老板苹果公司是世界知名的手机及IT设备营销商，它之所以能获得高端手机客户的青睐和喜欢，并且作为有地位人士的手机首选和象征，这与苹果公司总裁乔布斯在员工销售培训中的十条黄金服务法则是分不开的。以下是这十条服务法则的具体内容：1．所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开这一方面是出于美观考虑，但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。这个角度可以吸引用户调节屏幕，适应自己的高度。苹果员工使用一款iPhone应用来统一所有屏幕的打开角度。2．顾客可以无限时把玩设备苹果会专门嘱咐员工，不要给顾客施压，迫使他们离开，目的是培养客户的拥有体验。3．电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用苹果零售店的电脑都会配备一系列热门应用，与之相比，百思买的电脑
