企业应建立危机公关防控及处理的长效机制
想要做好舆情公关，第一步就是对全网舆情进行监测。通过的舆情监测系统，可实现全网信息7*24小时实时监测，能够助力舆情公关，实时获取到各大互联网平台包括媒体和自媒体平台的最新的舆情析信息、热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点等等，让舆情公关工作有的放矢。如果不想借助舆情系统也有比较简单的方法，用自家的品牌词及其变体在各大搜索引擎搜索前十页手动筛查，同样操作在知乎、微博、今日头条、等搜索查看，如果有明显的负面营销顾问认为也是可以轻易发现的。那么，手动可以解决问题，是不是舆情监测系统还有必要吗？建议对舆情需求比较强烈的企业还是使用系统。因为通过舆情监测系统，可自动对相关舆情信息的动态变化进行实时追踪，深入挖掘分析舆情发展变化、网民情感、舆论倾向、舆情指数等等，并生成数据分析图表和报告，提取有用信息，可以节约很多人工的工作量，让舆情公关工作可以顺利推进。二、针对性处理关键信息不管是手工还是系统，把不利于企业经营的信息搜罗出来，根据平台分门别类，整理成表，进行针对性处理。客户投诉类，建议售后部门配合市场部门处理好问题，最好能征求客户谅解，达成一致撤贴，消除负面影响。对手抹黑类，有些人不走正道，抹黑同行也不鲜见，此类可以收集证据报警或起诉。更多类型可参考营销顾问的其他文章，结合实际情况进行舆情处置。因而，我们要从杨修之死中吸取深刻的教训以警戒自己：其一，才不可尽露。杨修是绝顶聪明的人，也算爽快，且才华横溢，其才盖主。这恰恰犯曹操的大忌。孰不知，有些帝王将相是不喜欢别人胜过自己的。而杨修却恃才放旷，无所顾忌，碰上曹操这个生性多疑的奸雄，能不碰壁吗？其二，人不可耍小聪明。杨修的确很聪明，他能聪明得看透别人看不到的许多东西，能猜透别人猜不透的许多东西。然而，他又太愚蠢了，愚蠢得不知道如何保护自己，他的表面的聪明使他愚蠢地走上了绝路。他小聪明的过分外露，他小聪明无节制的滥用，注定了他成不了大气候，注定了他在通向权力的道路上成为失败者。成就一番辉煌伟业，一要虚心谨慎，切忌恃才放旷，无所顾忌；二要胸有成府，千万不要出不必要的风头，耍小聪明。烦恼皆因强出头不管你才干如何，初到新的环境，一定要先将姿态放低，再慢慢展现自己的才华。C君是个很优秀的企划人才，不久前，他考进某国营单位，从事企划工作。他雄心勃勃，准备好好表现自己，能有一番大作为。C君的友人们都认为他将可一展所长，谁知不到半年C君便辞职了。原因是这样的：C君的单位里从主管到科员，除了C君之外，都对所谓企划外行，因而C君高效率高品质高创意的企划对他们造成巨大的冲击，于是他们一起对外放风声，说C君是个什么叫做企划都不懂的人，于是连经理、总经理，都知道C君是一个不懂企划的人C君虽然可以死皮赖脸地做下去，但毕竟他是个有原则有骨气的人，于是毅然辞去了工作。这样的故事并不稀奇，每个有才干的人经常会碰上，只是轻重有别，情节不同罢了。那么，为什么C君会遭到这么严苛的待遇？简单地说，因为C君的才干威胁到了他那些同事们的生存，所以他们团结起来，保卫自己的利益，而保卫自己利益最好的方法就是把C君赶走。也可以这样来比喻：一座宁静安详的森林，各种动物各安其所，各取所需，彼此虽有小冲突，但却也相安无事，彼此之间构成一个稳定的生态圈。有一天，一头猛兽闯进来，于是动物们不得不改变栖息地和觅食方式。于是原来的生态圈受到破坏，并且进行改变、重组在一个单位里，经过长时间的互动，个人与个人之间，部门与部门之间，自然也会形成一个生态圈，彼此共生共存，共享合法或不合法、合理或不合理的利益。他们安于这种环境，不想改变，也无力去改变，谁想改变，谁就会成为公敌。C君碰到的，就是这样的环境，而他引起的效应也是很自然而且可以预期的。首先，C君的才干会使他们相对显得无能，这会使他们心里很不是滋味；如果C君的才干没有获得赏识，那么彼此就可相安无事，若获得赏识，那么势必引起生态圈的震荡，切断了他们的食物链，使得有些人丧失既得利益，甚至暴露出他们的不法行为。最好的方法，当然就是把C君赶走。当然，赶不赶得走也得看当事人的态度，以及他有没有犯错，但无论如何，这种想对闯入者施予驱逐手段的心理是绝对会存在的，而且是普遍存在的。经过以上操作之后，企业应建立舆情防控及处理的长效机制，定期监测网络舆论，有责任人负责沟通处理，市场部门、售后部门和公关部协同作战，保持网络舆论的正面导向。后记：其实网络舆情监测也不一定是用舆情监测系统，舆情监测系统的优点是能够及时地全面地发现问题，解决问题实际上还是靠舆情公关。而很多舆情方面的疑难问题企业不是不知道，而是没有找到解决的办法。所以，认为系统并不是刚需，尤其是对于中小企业而言，公关预算有限投入到舆情优化方面才对，更应该把好钢用到刀刃上。
